【马上就办 真抓实干】新泉州市行政服务中心运行:新环境 新磨合
泉州广播电视台|无线泉州 2018-10-09 19:57:08

搬迁到东海大厦后,新市行政服务中心面积达到4.3万平方米。因为场地面积大、窗口多,可能许多人第一次来的时候,会觉得有点懵。为此,中心特意在导引上下了很多功夫,大家有什么问题,都可以现场咨询导办员。

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新的市行政服务中心运行第一天,王茜琳来到不动产登记中心办理业务。取了号之后,她却没收到无声叫号的手机提醒信息,不清楚自己该去哪个窗口办理,一旁的导办员提供了帮助。

办事群众 王茜琳
“因为他告诉我说是从5到34号,然后我找不到我从哪里提醒我到了,我刚才排着队看的话,看到66号了。我是72号。今天来是办理什么业务。我来把房产信息出示一个明细,要到这里来打这个明细。”

经过了解,导办员判断:王茜琳的手机接收信息出现滞后,让她耐心等待一会。果然,过了一会,手机短信提醒来了。

办事群众 王茜琳
“刚才有短信了,比较滞后,对,就刚刚已经通告了说是我的号到了,它短信才到,所以就显得刚开始有点紧张,说都已经到了70号了,怎么我的号还没出来,如果提前一点会让人安心一点。”

导办员刘发志告诉记者,今天是中心试运行第一天,很多细节上可能会出现一些问题。从上午九点开门到现在,他的就不停在为办事群众解答各种问题。

泉州市行政服务中心导办员 刘发志
“大部分办事群众是问各个部门在几号楼几栋,在哪个窗口,办号走哪个方向,定位在哪个窗口办理。还有一个是查档、抵押这方面都有。很多人都是第一次来,不熟悉,换了个新环境,都转晕了。”

新环境、新系统、新磨合。搬迁后的市行政服务中心,在服务功能上,新增了许多智能化服务手段,需要大家适应;对于工作人员来说,他们新环境里,通过服务,发现更多的问题,以便尽快进行改进。因此,试运行首日,大家都在磨合适应中。

泉州市行政服务中心管委会业务管理科科长 周卫军
“比如说那个叫号是无声的,还有面积比较大,窗口比较多,所以第一天开始群众有的会感觉不方便,因为他不熟悉这些窗口。我们接下去我们一个会继续加大宣传,还有一个我们会加大现场的引导,让群众你来现场能够尽快知道你在哪个窗口办理,然后也请群众多多理解。”

今后,新行政服务中心将引进50名导办员,覆盖办事大厅每一层楼,随时随地提供导办服务。同时,每层楼都有导办台,各个楼层还在显眼位置设有多媒体智能引导系统。多角度、全方位为群众提供导引服务。


本台记者:沈君艳,苏芳芳

【无线泉州】编辑:赖智玮


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